服务承诺
2020-12-07
限时承诺制
为规范冠县水务集团有限公司（以下简称集团）的对外供水服务行为，提高工作效率和服务水平，保障优质服务，特制定本办法。热线办转办的事项，承办单位应在20分钟内受理。承办单位或部门必须指定一名联络员负责与热线办24小时工作对接。承办单位对热线办转办的事项，必须在办理时限内处理完毕；不能在规定时限内办结的，应提前向热线办反馈原因。...
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2020-11-26
一对一服务制
1．一对一制就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关科室办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属科室和员工进行工作督办的事项须限时完成。2．到公司外来办事或电话咨询的，无论是否属于本科室和外科室以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人...
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2020-11-19
关于疫情期间用水报装业务的告知书
各用水户： 鉴于当前新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控形势严峻，我省已实施重大突发公告卫生事件一级响应。为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，同时最大限度地确保我集团报装业务的正常开展，现对疫情期间有关情况提示如下： &n...
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2020-11-16
上门服务制
一、日常行为规范1.语言规范1.1讲普通话，语言流利通畅，语音和语速适中1.2尊重事实，尊重技术数据，禁止信口开河1.3耐心解答用户问题，语言通俗易懂1.4禁止带有粗俗语言，严禁讲脏话。2.衣着外表规范2.1上门服务人员要穿统一的工装2.2要保证衣着干净整洁2.3严禁留有怪异发型2.4禁止...
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2020-11-16
容缺受理制度
第一条 为深化简政放权、放管结合、优化服务，深化“一次办好”改革，营造良好的营商环境，根据厅字〔2018〕22 号、鲁厅字〔2018〕31 号和聊办字〔2018〕29 号文件精神，结合集团实际，制定本制度。第二条 本制度适用于用户办理立户、过户、销户、迁表、增容等用水事项。第三条 容缺受理制度是指对基本条件具备、主要申请材...
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2020-11-14
二次回访制
1目的通过与用户的沟通，及时了解用户的实际需要，满足其要求，改进工作，提高服务质量。2适用范围适用于集团公司所有员工与用户的沟通活动。3职责3.1热线办负责代表公司与用户进行交流沟通，监督各相关部门是否进行回访工作。3.2各相关责任部门负责组织、落实与用户沟通的方式、方法和内容。4实施程序4.1回访工作4.1...
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2020-11-06
一次性告知制
一、一次性告知制度，是指用户到我公司或电话咨询办理有关事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理理由的制度。二、对用户要求办理的事项，属于本人业务范围的，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知需办事项的办理程序、有关手续、具体如何办理；对手续、资料不齐全或不符合法定程序...
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2020-09-02
关于推广使用水费电子发票的公告
冠县水务集团有限公司关于推广使用水费电子发票的公告 为贯彻落实党中央、国务院决策部署，进一步优化水费营商环境，便利用水户使用增值税发票，现将有关事项公告如下： 用水户可通过水务集团收...
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