一对一服务制
2．到公司外来办事或电话咨询的，无论是否属于本科室和外科室以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
3．首问负责科室或工作人员能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要的解释；将来人引领到相关科室办理；或用电话与相关科室联系及时解决；转告相关的电话号码或办公地点。
4．公司领导安排的工作，科室分管领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。
5．首问负责的工作，各科室办后要有文字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。
