冠县水务集团对外服务承诺
为更好地服务客户，服务社会，接受社会各界的监督，为广大用户提供更加优质、快捷、高效水务服务，提高社会满意度和群众获得感，特制定服务承诺:
一、水质达标，水压合格
（一）水质
1.供水水质标准执行国家“生活饮用水卫生标准”（GB5749－2022）。
2.供水水质检测执行国家“生活饮用水标准检测法”（GB5750－2006）。
3.供水水质综合合格率达到99％。
（二）水压
供水管网压力符合《聊城市城市供水服务规范》的要求。
二、热线服务，方便客户
1.供水服务热线：5231846，24小时为客户服务。
2.客户来电处结率、反馈及时率100%。
三、快速响应，高效服务
1.接到报漏后，抢修人员第一时间联系客户到达现场，开始止水维修。
2.无特殊情况，小型管道不超过12小时修复，大型管道不超过24小时修复。
3.冬季维修抢修要做好现场的除冰防滑工作。
四、抄表准确，计量收费
1.定期、准确抄表，抄表及时率100%，准确率100%。
2.使用符合国家计量规范要求的水表，发现问题及时校准更换，达标率100%。
3.公开水价，按照县物价部门确认的价格收取水费。
五、环保节能，社会责任
1.服务人员应持证上岗，仪表整洁，语言文明，服务规范，严守职业道德和服务纪律，严禁吃、拿、卡、要、刁难用户。
2.承诺保护环境，将向客户宣传有关用水的相关条例和知识。
3.对涉及饮用水的突发事件，将采用电话、短信、微信、新闻媒体等方式及时通知客户。
一、水质达标，水压合格
（一）水质
1.供水水质标准执行国家“生活饮用水卫生标准”（GB5749－2022）。
2.供水水质检测执行国家“生活饮用水标准检测法”（GB5750－2006）。
3.供水水质综合合格率达到99％。
（二）水压
供水管网压力符合《聊城市城市供水服务规范》的要求。
二、热线服务，方便客户
1.供水服务热线：5231846，24小时为客户服务。
2.客户来电处结率、反馈及时率100%。
三、快速响应，高效服务
1.接到报漏后，抢修人员第一时间联系客户到达现场，开始止水维修。
2.无特殊情况，小型管道不超过12小时修复，大型管道不超过24小时修复。
3.冬季维修抢修要做好现场的除冰防滑工作。
四、抄表准确，计量收费
1.定期、准确抄表，抄表及时率100%，准确率100%。
2.使用符合国家计量规范要求的水表，发现问题及时校准更换，达标率100%。
3.公开水价，按照县物价部门确认的价格收取水费。
五、环保节能，社会责任
1.服务人员应持证上岗，仪表整洁，语言文明，服务规范，严守职业道德和服务纪律，严禁吃、拿、卡、要、刁难用户。
2.承诺保护环境，将向客户宣传有关用水的相关条例和知识。
3.对涉及饮用水的突发事件，将采用电话、短信、微信、新闻媒体等方式及时通知客户。
4.因供水工程施工、设备检修等原因需停止供水的，在停止供水48小时前，通过微信公众号、官网等媒体或者在单元门口张贴告示等方式公告停水的原因、时间和范围。另因突发事故而降压或者停水的，及时通知用户并抢修。
六、“一次办好”，便民惠民
1.服务窗口实行“一窗通办”，即客户到水务集团所属的服务窗口均能办理相关业务。
2.更名过户、变更用水性质、人口基数变更资料齐全的即来即办；终止供水承诺时限1个工作日，水表检验（不包括计量检测机构检测时间）承诺时限2个工作日。
1.服务窗口实行“一窗通办”，即客户到水务集团所属的服务窗口均能办理相关业务。
2.更名过户、变更用水性质、人口基数变更资料齐全的即来即办；终止供水承诺时限1个工作日，水表检验（不包括计量检测机构检测时间）承诺时限2个工作日。
3.新建、改建、扩建工程建设项目通过聊城市工程建设项目审批系统信息推送、并联办理的，用水报装业务实施“五零”服务，即“零申请”“零材料”“零跑腿”“零收费”“零审批”，办理环节压缩为开栓通水1个，办理时限压缩为1小时（以上时间不包括合同签订、设计与施工、办理相关行政审批等时间）。
七、投诉监督
1.接客户投诉之日起，1个工作日内与客户联系沟通，2个工作日内处理并回复客户。
2.投诉监督电话：5231846（24小时）
监督举报邮箱：gxgsgs@163.com
1.接客户投诉之日起，1个工作日内与客户联系沟通，2个工作日内处理并回复客户。
2.投诉监督电话：5231846（24小时）
监督举报邮箱：gxgsgs@163.com
