冠县水务集团有限公司 2022年度供水营商环境实施方案
202 2 年度供水营商环境实施方案
一、总体目标 总体目标
对标标杆城市，坚持“满足客户需求、持续提升便利度”的指导思想，构建“全生命周期”供水营商环境体系，在精耕细作“托管式”服务的基础上，开启接水“快车道”，提升用户接水体验和用水体验的获得感，在国家营商环境评价中达到优秀等次。
二、工作原则
（一）坚持高标准对标。 对标标杆城市，吸收标杆城市先进理念和最佳实践，找准差距，明确方向，打造与高质量发展相适应的供水营商环境。
（二）坚持需求导向。 利用座谈会、回访、满意度调查等方式，广泛收集、充分听取客户的意见建议，深入分析客户需求问题，有的放矢，精准发力，倒逼营商环境持续提升。
（三）坚持创新突破。 结合时代发展趋势，解放思想，打破惯性思维，推进理念创新，让创新成为常态。
三、树立“全生命周期”理念，实现营商环境“全链条”
树立“营商环境不仅仅是接水报装”的意识，创建以客户需求为导向，从规划建设、接水报装，到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、更名过户、诉求处理等用水服务，直至水表销户的全生命周期服务体系。实现对供水服务“全要素、全链条、全方位、全周期” 管理，进一步满足用户对水质好、水压足、用水稳定、信息透明、办事便利、投诉处理快速等需求，提升客户“接水体验”的同时，持续提升“用水体验”，全面提升供水营商环境服务效能。
四、围绕全生命周期，改革工作体系。
（一） 实行“五零”服务
1 、 “零跑腿”： 客户通过网上报装或电话报装，设专职人员全程上门服务，无需客户跑腿。
2 、 “零资料”： 无需客户提报资料。
3 、 “零审批”: 直接上门提供现场查勘、供水方案制定及设计出图工作，无任何审批环节。
4 、 “零费用”: 针对招商引资项目、中小微民营企业、外资（中外合资）企业供水接入项目，工程设计、材料、监理、施工全部免费，无需客户投资。
5 、 “零环节”: 针对招商引资项目、外资（中外合资）企业供水接入项目，供水企业先行前置服务，提前完成外线工程，为客户提供“零环节无感”服务。
（二） 实现“四化”服务。
1、 “多元化”： 建立多种渠道，用户报装业务可通过集团网站、微信公众号、政务服务网、电话、服务窗口等多种方式办理。冠县供水服务热线（0635-5231846）24小时开通，专人受理各种用水报修、报装、咨询、投诉等问题；缴费业务用户可通过微信公众号、支付宝、银行转账、爱山东（手机APP）、我的聊城（手机APP）、营业厅等渠道办理。实现受理方式、交费方式、服务方式多元化。
2、 “透明化” ：通过政务网、集团网站、营业厅公示水质、水压、水价等信息，群众用水明白，信息透明。
3、 “便利化”： 通过网站、微信、电话等多种方式实现申请报装“不见面”。线上线下相融合，客户接水更便利。
4、 “一体化”： 冠县城乡供水由水务集团统一管理，农村群众饮水安全得到保障。城乡接水报装实现“一体化”管理。
五、分类办理，接水业务精细化实施
（一）积极与冠县行政审批服务局联系，获取落地企业信息，主动对接客户，先行办理工程设计、占掘路手续审批，提前完成外线工程实施，客户无需申请，直接挂表通水，为客户提供“无感免申请”服务。
1、办理环节 1 个：验收通水。
2、办理时限：0.125个工日。
（二）一般工程建设项目接收客户咨询或申请后，提供前置服务，先行办理用水工程设计的占掘路审批手续、工程设计、施工等服务，提前完成外线工程实施。客户申请后，0.125 个工作日内挂表通水。
1、办理环节2个：受理（即办即转）、验收通水。
2、办理时限：0.125 个工作日
（三）开启接水“快车道”。 对无需办理占掘路占绿化审批的接水项目，实行快速接水法，即：供水企业组织现场查勘，出具设计草图，同步进行工程施工、挂表，后期补充设计图纸等相关资料，将接水业务全流程缩短至 1-2 日内完成。
六、保障措施
（ 一 ）稳定连续供水，提升用户用水体验。 提高安全生产现代化管理水平、自动化控制水平，减少突发性停水, 保证供水平稳安全；提高优化调度水平，使管网运行压力平稳，解决高峰时段水压低问题。加强计划停水管理，压缩停水时间，缩小影响范围，避开用水高峰，减少停水频次。进一步研发、应用不停水抢修、维修技术，逐步从“必停水”到“少停水”，直到 “不停水”，为用户提供不间断用水服务，提升用户用水体验。
（ 二 ）提升供水水质。 加强老旧管网改造，实施不停水抢修技术，强化管网末梢放水，减少水质二次污染；提升水质检测能力，提高对原水水质问题的预判能力和可控水平；公开水质实时数据，让用户喝上 “放心水”。
冠县水务集团有限公司
2022年4月26日
