尊敬的客户：
       欢迎您来办理用水相关业务！请您仔细阅读以下内容，我们将为您提供便捷、高效的服务。
一、用水报装业务适用范围
       1.新装接水业务；
       2.水表改装业务：（1）水表迁移；（2）分表；（3）合表；（4）改表（5）换表。
       二、用水报装业务申请方式：
       1、网上受理：（1）通过添加“冠县城区供水服务有限公司”微信公众号，点击“缴费服务”选择“报装申请”填报信息后提交即可；（2）通过登录冠县水务集团官网“www.guanxianshuiwu.com”，点击“客户服务”选择“报装申请”填报信息后提交即可；（3）通过登录“山东政务服务网-冠县站”，点击办事服务，搜索“用水报装”，上传身份证照片，填报信息后提交；
        2.窗口受理：（1）冠县行政审批服务局供水服务窗口（地址：冠县冉子路与工业路交叉路口）。（2）冠县水务集团有限公司收费大厅(地址：冠县冠宜春西路70号)。（3）冠县益民安装工程有限公司（地址：冠县水务集团有限公司院内）。
       3.电话受理：0635-5231846  
      三、用水报装业务办理流程及时限

冠县行政审批服务局平台推送的项目用水报装流程图

 

 
 
 
       流程说明：供水企业通过冠县行政审批服务局获取项目建设信息后，主动对接，先行开展确定用水方案、图纸设计、工程施工等服务，办理用水工程涉及的占道、掘路、占用绿地、伐移树木等相关行政审批手续，提前完成外线工程实施，为客户提供“无感免申请”服务。客户需要用水时，0.125个工作日内开栓通水。

一般工程建设项目流程图

 

 

 
 
      流程说明：供水企业接收客户咨询信息后，主动对接，先行开展确定用水方案、图纸设计、工程施工等服务，办理用水工程涉及的占道、掘路、占用绿地、伐移树木等相关行政审批手续，提前完成外线工程实施。线上办理只需开栓通水1个环节，办理时限0.125个工作日；线下办理需受理、开栓通水2个环节，办理时限0.125个工作日。
 
       四、报修服务流程
       用户拨打电话→安排维修人员处理→电话回访
       报修电话：0635-5231846、15806355659
       五、缴纳水费方式及发票办理流程
     （一）缴纳水费流程：
       1.线下缴费：用户前往集团公司收费大厅缴费。地址：冠县冠宜春西路70号（县一中西150米路南）
       2.线上缴费：微信用户关注公众号“冠县城区供水服务有限公司”，点击“缴费服务”选择“在线缴费”，输入给水号即可查询、缴费；支付宝用户点击“生活缴费”-“水费”，选择“冠县城区供水服务有限公司”输入给水号即可查询、缴费；爱山东（手机APP）搜索“[冠县]自来水缴费”，输入给水号即可查询、缴费；我的聊城（手机APP）搜索“冠县水费”，输入给水号即可查询、缴费。
     （二）发票办理流程：
       用户在收费大厅柜台缴费的可直接开具发票；线上缴费用户，12小时内开具电子发票，以短信或电子邮箱的方式发送至缴费用户，用户可自行打印。
       咨询电话：0635-7125157
       六、投诉处理流程
       用户投诉→公司受理投诉信息→通知责任科室→现场调查处理→电话回访→存档。
      投诉电话：0635-5231846