1.  适用范围及受理时限

1.1   受理用户的投诉或主管部门转办的投诉。

1.2   一般投诉件2日内办结；复杂投诉件7日内办结，办结率达100%。

2.  流程及内容

3.  统计分析

3.1   受理客户投诉人员 应根据实际在《客户投诉登记本》上做好登记，月底编制《客户投诉统计报表》上报。

3.2   科室主任应根据《客户投诉统计报表》对投诉处理实施情况进行监督。